Lamentela Innovazione ecco come Steve Jobs è diventato Miliardario!!!

Ovvero come triplicare i tuoi utili semplificando i problemi legati al salto tecnologico e sfruttandoli a tuo favore.

Nel post precedente ho diviso le lamentele in quattro tipi, ed alcuni amici mi hanno letteralmento tempestato di messaggi per saperne di più e quindi li approfondirò uno per uno.

Eccoti come promesso  la prima delle 4 lamentele che faranno ti faranno entrare i clienti a flotte, mentre altri concessionari tuoi concorrenti sono impegnati a spendere migliaia di euro in standard e manifesti.

Giusto per un breve riepilogo esistono 4 tipi di lamentele:

1. “Lamentele per le innovazioni” intese come trasformazioni nel modo di vendere o assistere il cliente.
2.  “Lamentela speranza e aspettativa” sono quelle che svelano i problemi operativi all’interno della tua concessionaria o all’interno della tua strategia di marketing .
3. “Lamentele per le Mancanze” queste sono le più belle e interessanti, mostrano i bisogni non soddisfatti, aumentano il valore delle tue auto o del tuo servizio e portano nuove opportunità di guadagno.
4. “Lamentele peti e fraudolenze” sono quelle che ti creano più problemi, le famose lamentele da pelo sul panino mangiato a metà per ottenerne uno nuovo.

Quindi partiamo subito a razzo con la prima.

Lamentele per innovazioni.

“Il motivo per il quale con queste lamentele si possono fare i milioni è spiegato nella vita e nei successi di Steve Jobs”.

Questo tipo di lamentele li ricevi perché, le persone che entrano in concessionaria, generalmente odiano i cambiamenti o le innovazioni e la cosa più naturale che può succedere è che le persone gli resistono fino alla fine.

Questa cosa provoca imbarazzo nei tuoi clienti, fino al punto che alzano i tacchi e se ne vanno incazzati, in realtà questo succede perchè loro non vogliono ammettere di non aver capito a fondo il salto tecnologico.

Tempo fa, io all'interno della mia concessionaria, ero riuscito a realizzare un sito veramente innovativo che mi era costato un mare di soldi e un anno di lavoro.

In pratica avevo industrializzato il processo degli annunci, ogni auto aveva un filmato in hd su pedana girevole che la mostrava a 360°, il filmato aveva la voce sintetica che descriveva le caratteristiche del prodotto, il cliente poteva accedere al calcolo del finanziamento, poteva ottenere il prezzo con le agevolazioni della legge 104, poteva attivarsi un finanziamento per il pagamento, poteva conoscere il costo del passaggio di proprietà e del trasporto, aveva una sezione utility per il download, dai te la faccio breve un sito spaziale ed uno sforzo indescrivibile per la realizzazione.

Alla fine di questa impresa epocale, ho messo on line il progetto con grandissime aspettative, visto e considerato che il precedente sito conteneva un quarto delle informazioni mi aspettavo che la versione più completa facesse il botto.

Dopo alcuni giorni è successo l’apocalisse, ho causato un’alluvione di lamentele, i dati di rimbalzo erano incredibili, il sito lo consideravano troppo complicato e difficile da navigare, detto in poche parole, la gente voleva tornare allo schifosissimo sito precedente.

Ho insistito credendo che fosse naturale una certa opposizione all’innovazione, ma i dati erano chiari e sono stato costretto a buttare via tutto il progetto.

Tutto questo succede in qualunque azienda quando porti un'innovazione, sarà successa pure nella tua, questo succede perché la gente non vuole accendere il cervello non ama fare sforzi con la mente e  sopratutto quando naviga su internet , si comporta da ignorante "Anche se ha cinque lauree" perchè è sempre in modalità CAZZEGGIO.

Il mio progetto era troppo avanti e sopratutto troppo complicato per le menti settate in fase cazzeggio.

Ho imparato a mie spese, che su internet il linguaggio deve essere semplice, le frasi devono essere corte ed ognuna di loro deve contenere un messaggio preciso, quindi devono pure rispondere alla domanda “chi se ne frega”.

In Concessionaria le case madri in questi ultimi due anni, hanno sperimentato ogni evoluzione tecnologica, dal preventivo con Ipad ai Totem interattivi e per non farsi mancare nulla, anche la campagna “sms intelligente” con risultati a dir poco umilianti.

Gli sms intelligenti o evoluti, sono quelli dove puoi cliccare un link che ti porta ad una "landing page" ovvero una pagina di atterraggio dove atterri e trovi messaggi fatti più o meno cosi:

"Solo coloro i quali ricevono un sms e aderiscono all’iniziativa, hanno uno sconto bomba sulla vettura chiamata SMS CAR MORT TUAZ".

Il risultato? Il cliente inferocito perché per avere lo sconto deve collegarsi con la pagina, mettere il codice, lasciare il nome, poi la mail, poi la data di nascita, il tutto entro le due ore successive, troppa roba, troppo avanti per una campagna destinata al grande pubblico in modalità cazzeggio.

Una cosa del genere l'ha provata Mc Donalds per la prenotazione dei panini,  ancora la gente non capisce il motivo per il quale per ordinare il panino deve interagire con uno schermo.

La tecnologia complicata spaventa i pigri.

1. “Quindi la parola d’ordine è raccogli la lamentela e "SFRUTTA LA TECNOLOGIA CHE VUOI E SEMPLIFICA TUTTO CIO’ CHE HA CREATO LE LAMENTELE”
2. Realizza procedure anti scemo e falle collaudare ad un bambino di quinta elementare.
3. Butta nel cesso (è brutto da dire ma è così)  tutte le cose belle e complicate che creano difficoltà ai tuoi clienti prima che sia troppo tardi, a meno che non hai i soldi di Mc Donalds.

Ma allora cosa ha fatto Steve Jobs?

Steve Jobs ha ascoltato le lamentele di chi correva per le strade per mantenersi in forma, (in America praticamente il 42,13% delle persone), alla gente piaceva sentire musica motivazionale durante la corsa.

Steve ha studiato a fondo le lamentele di chi correva che principalmente erano tre:

1. Se avevi una musicasetta potevi ascoltare solo 45/ 60 minuti di musica,
2. Se avevi un lettore CD i brani saltavano e ascoltare musica diventava impossibile
3. Il Walkman o il lettore CD erano ingombranti e portarseli legati al braccio o alla cintura diventava veramente fastidioso.

Steve Jobs diventa miliardario, perchè è andato a caccia di queste lamentele e le ha risolte con una tecnologia facile.

Quando ha presentato il primo Ipod, ha realizzato un prodotto che da solo  risolveva di colpo tutti e tre i problemi e dava altri bonus in più:

1. Potevi inserire ore e ore di musica quando con i cd o con la musicassetta erano limitati.
2. Niente poteva fare saltare i brani musicali durante la corsa
3. Ipod era veramente molto piccolo e poteva essere nascosto nel taschino della maglietta e utilizzato con le cuffiette in pratica non dava alcun fastidio
4. In più potevi pure caricare le foto tue e della tua ragazza.
5. E nonostante era un oggetto supertecnologico era semplicissimo da usare

QUANDO ABBIAMO PROGETTATO IL SISTEMA CATTURA CLIENTI AUTO CI SIAMO DATI GLI STESSI OBIETTIVI

Analizzare le lamentele e risolverle con una tecnologia facilissima da usare, che non solo risolve i problemi irrisolti fino ad ora, ma aggiunge valori che prima non erano neanche immaginabili.

Nel sistema cattura clienti auto abbiamo semplificato il sistema di lead generation.

Abbiamo messo a punto l'unico prodotto tecnologico che di colpo semplifica i problemi che affronti quando devi trovare delle macchine usate da vendere.

Ecco cosa ti succede quando apri una attività compro auto da privati nella tua azienda.

1. Impieghi giornate intere a trovare le auto che fanno al tuo caso, perché devi cercarle a mano in tutti i siti di riferimento.
2. I risultati delle telefonate che fai sono questi. Su un campione di 100 telefonate in media sono 80 vaff, 18 “va bene se insisti vengo”, (poi invece non vengono e se vengono ti chiedevano più di quanto avrebbero chiesto ad un privato) . In pratica alla fine sono solo 2 “ok vengo subito perchè ho il bisogno urgente di vendere”.
3. In pratica quando effettui 100 chiamate, trovi 98 persone al giorno che ti considerano uno strozzino, perché queste 98 persone non hanno bisogno urgente di vendere. Alcuni concessionari, invece delegano il lavoro a dei Call Center esterni e in questo caso l’effetto è quello di un tornado devastante, le telefonate aumentano, magari il call center fa 1.000 chiamate e ti trova 20 persone che ti offrono le loro auto, di queste 20 tu ne selezioni circa 6 buone. Ma le persone che ti prendono per strozzino a causa dell’effetto moltiplicatore sono invece diventate 980 al giorno… per te e la tua azienda è una vera Caporetto.

Oppure ti arrivano in concessionaria i fenomeni della Lead Generation “Ti faccio il preventivatore on line”

Questi sono  i tempi dei fenomeni del web 3.0 / 4.0 si presentarono con dietro una bella favola, rifacciamo il sito, facciamo il blog, poi ti fai le foto, ci metti i contenuti e montiamo un bel preventivatore on line.

Il sistema, che già quattro anni fa era vecchio come la parrucca di Napoleone, consiste nell’abbinare a delle costosissime sponsorizzate sui social, il solito preventivatore on-line, dove la gente si iscrive per ottenere la quotazione preventiva della sua auto in cambio ovviamente dei dati per il call center.

Il sistema dei "GENI DEL MARKETING ON LINE" funziona cosi :

Prima arrivano i lead cioè una lista di persone che si iscrivono per avere una valutazione della sua auto, addirittura quattro anni fà ce n'erano di molto evoluti bastava, che  inserivi la targa e il sistema in automatico acquisiva i dati, li elaborava e forniva il prezzo di eurotax o infocar a seconda delle piattaforme utilizzate.

Tutto bellissimo teoricamente, peccato che gli errori principali che si verificavano già quattro anni fà in questo sistema, che si verificano anche oggi e a cui nessuno riusce a dare una soluzione neanche oggi, sono principalmente tre:

1. Nella lista si trovano un sacco di nomi di fantasia, e telefoni sbagliati. La media è questa 10 lead 5 corretti e 5 di colleghi a cui serve estorcere un po’ di database di infocar.
2. Dei 5 Lead trovati buoni 4 sono di auto invendibili con chilometraggio improponibile e 1 è il lead interessante in targhet cioè giusto, peccato che quando lo richiami il 90%e dichiara che era stata un’idea, del figlio, del nipote, del cane insomma di qualcuno che con loro c’entrava poco.
3. Riepilogando con il sistema vecchi di lead generation basato su sponsorizzate e preventivatori,1 su cento riusci a coinvolgerlo, ma rischi che sia troppo tardi perchè se non lo chiami subito l’auto è  stata già venduta.

Da questi problemi da risolvere è nato Cattura Clienti Auto che come Ipod di Steve Jobs ha risolto tutti i problemi in tre semplici passaggi:

1. Entri nella piattaforma con user e password, inserisci il numero di cellulare o fisso dove vuoi essere chiamato.
2. Scegli l'auto che vuoi comprare, quindi per Marca, Modello, Alimentazione, Chilometri percorsei e Anno di immatricolazione e selezioni i filtri commercianti
3. Premi invio e hai finito, automaticamente il sistema porta i clienti a chiamarti al telefono che hai inserito nel tuo profilo.

Il sistema Cattura Clienti Auto selezionerà per te solo i clienti che hanno il bisogno urgente di vendere la loro auto.

 

Quindi il sistema elimina e filtra:

1. I clienti che hanno già venduto l'auto
2. I commercianti abbusivi
3. I clienti che vogliono perdere tempo perchè sono stati costretti a metere l'auto in vendita dalla moglie, ma loro non hanno alcuna intenzione di venderla
4. I clienti che non hanno il vero bisogno di vendere l'auto , ma cercano di lucrarci il triplo, perchè non hanno fretta o perchè la loro è un'auto speciale ecc.ecc.
5. I clienti che non vogliono avere a che fare con i commercianti perchè hai la possibilità di attivare un filtro che informa automaticamente i clienti che hanno a che fare con un commerciate
6. I clienti che non vogliono avere a che fare con la tua azienda perchè hai la possibilità di attivare un filtro che informa automaticamente i clienti che hanno a che fare con un te
7. In Più non avrai più bisogno di una risorsa che si occupa di procurare auto su internet, ma la potrai dedicare a vendere le auto che avrai acquistato dai privati.
8. In Più nessuno ti prenderà mai più per strozzino, perchè avranno a che fare con te solo le persone che hanno il bisogno di vendersi la loro auto e queste persone al contrario ti vedrano come colui il quale gli ha risolto un  loro problema.

Questo è il sistema rivoluzionario alla Steve Jobs non ti sembra?

Se vuoi puoi richiedere maggiori informazioni sul sistema inserendo i tuoi dati qua sotto.

PS. Le licenze di Cattura Clienti Auto, sono una per provincia, verifica se la tua zona è libera.